FAQ - La foire aux questions de Lucien Georgelin

Besoin d’aide ? Trouvez la réponse à votre question dans cette rubrique. Si besoin de plus de renseignements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, ou par téléphone au 05.53.20.15.20, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors week-end et jours fériés. Appel non surtaxé depuis la France métropolitaine.

Foire aux questions de Lucien Georgelin (FAQ)

  

Ma commande

Vous pouvez régler votre commande par carte bleue et PayPal. Si vous rencontrez un souci lors de votre paiement, vous pouvez joindre le service consommateur au 05.53.20.52.49 de 9h à 12h et de 14h à 17h. Suite à une recrudescence de chèques impayés, il n’est plus possible de payer par chèque.

Le code promo est à renseigner lors de la validation de votre commande, sous votre panier. Les codes sont à usage unique. Vous ne pouvez pas le diviser sur plusieurs commandes.

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

Oui il est possible de passer commande par correspondance. Pour obtenir le bon de commande papier, contactez le service consommateur au 05.53.20.52.49. ou par mail à l'adresse suivante : ecommerce@georgelin.fr

En vous connectant à votre espace client, puis dans la rubrique « Mes Commandes ».

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Après validation de celle-ci, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande. En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner après avoir contacté le service client, dans un délai de 14 jours, pour remboursement.

Livraison

Les frais de port se calculent automatiquement dans le panier en fonction du poids de la commande. Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 24h à 48h ouvrées. L’expédition de votre commande se fait au terme de ce délai de préparation. La livraison se fait entre 24h et 72h hors dimanche et jours fériés après expédition de votre commande (en France métropolitaine), selon l’option de livraison choisie, (hors retard du transporteur en cas exceptionnel).

Nous livrons les pays de la zone UE : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Gibraltar, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Vatican.

Lorsque nous expédions votre colis, un lien de suivi vous est envoyé par email.

Mon compte client

Lors de votre connexion sur notre boutique en ligne vous pouvez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié". La procédure de changement vous sera envoyée à l’adresse email renseignée lors de la création de votre compte.

En cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter Lucien Georgelin.

Retours et remboursements

Malgré tout le soin apporté lors de la préparation des commandes, il arrive parfois que les produits soient endommagés par le transport. Pour faire une réclamation, merci de compléter ce formulaire ou de nous écrire à l’adresse ecommerce@georgelin.fr en indiquant le numéro de votre commande et les photos de la livraison.

Nous vous invitons à remplir ce formulaire ou contacter notre Service Clients à l’adresse email suivante : ecommerce@georgelin.fr. Une solution rapide vous sera proposée. Toute rupture de stock vous est communiquée avant l’envoi de votre commande.

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande. Les produits doivent être renvoyés dans l’emballage d’origine non détériorés, et non consommés..

Nous espérons que nos produits vous donnent entière satisfaction. Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez le retourner non ouvert, non consommé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous invitons à contacter notre service clients via le formulaire de contact.

Les produits commandés sur notre site ne peuvent faire l’objet d’aucun échange. Il faudra alors faire appliquer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Lucien Georgelin et vous

Vous pouvez prendre contact avec nous directement sur les plateformes sociales ou nous envoyer un mail à marketing@georgelin.fr.

Retrouvez notre large gamme de produits dans vos hypermarchés, supermarchés, épiceries locales et autres revendeurs habituels. Vous pouvez aussi nous contacter afin que l’on puisse vous renseigner sur le distributeur le plus proche de chez vous.

Afin de respecter les normes de sécurité européennes dans les usines agroalimentaires, nous ne faisons plus de visites de nos ateliers. Cependant notre magasin d’usine vous accueille du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Vous y retrouverez l’ensemble de nos produits et pourrez déguster nos dernières innovations culinaires.

Adresse de notre boutique :  47 route de la prairie de Londres 47200 Virazeil

Vous l’avez peut-être remarqué, nous avons sélectionné des pots avec une bague en verre sous le couvercle. Celle-ci limite les chocs durant le transport et garantit l’herméticité du pot à son arrivée. Cette bague en verre rend plus difficile l’ouverture de nos pots. Notre astuce : donner un coup sec contre une surface dure sur l’arrête du couvercle pour créer un choc, laisser entrer un peu d’air pour faciliter l’ouverture.

Livraison en 24/48h
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Produit dans le Sud-Ouest
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