FAQ - Frequently asked questions by Lucien Georgelin

Afin de respecter les normes de sécurité Européennes dans les usines agroalimentaires nous ne faisons plus de visites de nos ateliers. Cependant nous avons un magasin d’usine dans lequel vous retrouverez l’ensemble de nos produits et où vous pouvez déguster nos dernières innovations culinaires (notre boutique est située à la Société Lucien Georgelin – La prairie de Londres 47200 Virazeil et nous vous accueillons du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

Afin de vous envoyer un bon de commande par courrier, merci de renseigner les informations ci-dessous :
Nom
Prénom
Adresse postale
E-mail
Téléphone

Vous pouvez consulter les méthodes de suivi de votre colis dans la rubrique « Livraison »

Lors de votre connexion sur notre boutique en ligne vous pouvez cliquer sur la fonction « mot de passe oublié », vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse renseignée lors de la création de votre compte.

Afin d’étudier l’opportunité d’un partenariat, télécharger, remplir et nous retourner la fiche ci-jointe à l’adresse suivante : service-clients@georgelin.fr

Malgré tout le soin apporté lors de la préparation des commandes, il arrive parfois que les produits soient endommagés par le transport. Pour faire une réclamation, merci de nous écrire à l’adresse service-clients@georgelin.fr en indiquant le numéro de votre commande et les photos de la livraison

Vous l’avez peut-être remarqué, nous avons choisis des pots avec une bague en verre sous le couvercle de nos préparations de fruits. Celle-ci limite les chocs durant le transport et garantie l’herméticité du pot à son arrivé. Cependant cette bague en verre rend plus difficile l’ouverture de nos pots. Notre astuce : donner un coup sec contre une surface dure sur l’arrête du couvercle pour créer un choc, laisser entrer un peu d’air et ainsi faciliter l’ouverture

Sur l’étiquette au dos de certaines de nos préparations de fruits, vous pouvez lire : « Je suis décollable à chaud » . Suite à la demande de nos clients qui souhaitent réutiliser nos pots de confitures nous avons décidé d’utiliser une colle qui s’en va à l’eau chaude. Vous pouvez donc baigner votre pot une fois terminé dans de l’eau chaude afin de retirer l’étiquette.

Le code promo dont vous disposez sera à renseigner lors de la validation de votre commande en dessous de votre panier.

Vous pouvez consulter les détails sur les modes de livraison dans la rubrique « Livraison »

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.

• En résidence
  • le nom de la résidence
  • le bâtiment
  • la porte
  • le code porte
  • le nom sur l’interphone
  • l’étage
  • le n° de téléphone du destinataire
• Dans une société
  • la raison sociale
  • l’étage et/ou le bâtiment si nécessaire
  • le n° de téléphone du destinataire
• Pour les lieux dits ou les hameaux
  • ajouter toute précision utile permettant la localisation du destinataire
  • le n° de téléphone du destinataire

Vous pouvez régler votre commande par CB, Paypal et Chèque (attention, votre colis est envoyé à réception du chèque)